Operações Inteligentes: via expressa para as empresas do futuro

Neste artigo, irei explorar as descobertas de uma pesquisa realizada pela consultoria Accenture em 2020, que já evidenciava tendências agora confirmadas em 2023. Essa análise pré-pandemia destacou os aspectos fundamentais nas estratégias de empresas consideradas "prontas para o futuro", abrangendo o uso estratégico de tecnologias de nuvem para escalar operações, a implementação de automações robustas e a aplicação efetiva de inteligência artificial (IA).

Estas tendências, que se mostraram ainda mais relevantes e integradas no contexto corporativo global atual, enfatizam a importância da prontidão organizacional. Empresas que já se inclinavam para esse tipo de abordagem antes da pandemia mostraram um impressionante "poderio adaptativo". Este termo captura a habilidade de resposta ágil e adaptativa às mudanças nos ecossistemas de mercado e às demandas cada vez mais complexas do ambiente de negócios.

A pesquisa da Accenture destaca como a antecipação a tendências emergentes e a preparação para mudanças são fundamentais para o sucesso das empresas. Nesse sentido, o foco aqui é analisar os principais desafios e impactos das chamadas operações inteligentes. O artigo está estruturado em torno de três ideias principais que formam a espinha dorsal da análise:

1. Tome Decisões Inteligentes, Aja Rapidamente e Alcance o Sucesso Mais Cedo: é explorado como a tomada de decisões estratégicas e ações rápidas podem impulsionar as empresas à frente de seus concorrentes. Esta seção aborda a importância de uma mentalidade proativa e como ela pode levar a resultados mais rápidos e eficazes.

2. Transformação da Performance da Empresa: aqui, discute-se como as empresas podem transformar suas operações para atender às demandas do mercado moderno. Também são analisadas as práticas que conduzem a uma maior eficiência e eficácia, enfatizando a importância de adaptar e modernizar processos e tecnologias.

3. Três Formas de se Preparar para o Futuro: esta parte detalha três estratégias chave que as empresas devem implementar para se prepararem adequadamente para o futuro. Desde entender claramente seus objetivos principais até reconhecer os passos essenciais e saber como avançar efetivamente nos níveis de maturidade operacional.

Ao longo do artigo, a intenção é fornecer insights sobre como as empresas podem não apenas se adaptar, mas prosperar em um ambiente de negócios em constante evolução, exibindo o mencionado "poderio adaptativo".

1. Tome Decisões Inteligentes, Aja Rapidamente e Alcance o Sucesso Mais Cedo

Segundo a consultoria, atingir o mais alto nível de maturidade operacional é um marco importante, permitindo que as empresas se tornem "prontas para o futuro". Essas organizações se sobressaem pela produtividade e eficiência aprimoradas atualmente, além de ganharem agilidade e resiliência, essenciais para sustentar e incrementar o valor do negócio de forma contínua.

Em um estudo conduzido em 2020, a consultoria investigou mais de 1.100 executivos de alto escalão em empresas de 11 países, abarcando 13 setores diferentes. Esta pesquisa combinou as respostas obtidas com dados de desempenho financeiro publicamente disponíveis, o que permitiu a identificação de quatro estágios distintos de maturidade operacional: estável, eficiente, preditivo e preparado para o futuro.

As empresas que alcançaram o estágio de estar preparadas para o futuro demonstraram um aumento médio de 2,8 vezes na rentabilidade corporativa e um aumento de 1,7 vezes nos níveis de eficiência, em comparação com aquelas em estágios menos avançados de maturidade.

Entre as descobertas principais da consultoria, destacam-se:

• O avanço na maturidade operacional leva a um aumento significativo na eficiência e no lucro. Empresas que progrediram em maturidade em 2019 mostraram um aumento médio de 7,6% em eficiência e de 2,3% em rentabilidade.

• Benefícios adicionais de estar preparado para o futuro incluem, em média, um aumento de 2,8 vezes na rentabilidade corporativa e 1,7 vezes mais eficiência do que as empresas em níveis inferiores de maturidade. Empresas nos estágios estável e eficiente que atingiram o nível mais alto em 2019 experimentaram um aumento de 2,1 vezes na eficiência operacional e um salto de 4,1 vezes na rentabilidade.

• Impacto significativo da maturidade operacional nos lucros globais: análises modeladas sugerem que, se todas as empresas globais avançassem dos estágios estável, eficiente e preditivo para o estágio preparado para o futuro em 2019, isso resultaria em um acréscimo de aproximadamente US$ 5,4 trilhões em lucros globais.

2. Transformação da performance da empresa

Cada um dos quatro estágios de maturidade operacional em uma organização é apoiado por um conjunto específico de tecnologias, cada uma delas impulsionando a eficiência, a capacidade de gerar insights e aprimorar habilidades gerais.

1. Estável: neste nível inicial, as organizações focam em aperfeiçoar processos fundamentais e garantir que os padrões de qualidade e conformidade sejam atendidos. No entanto, elas ainda não têm a capacidade de analisar e interpretar variadas correntes de dados para obter insights estratégicos.

2. Eficiente: aqui, as empresas se tornam mais produtivas ao integrar práticas estabelecidas como Lean Six Sigma e uniformização de processos. Elas começam a adotar ferramentas de automação, incluindo a automação robótica. Apesar desses avanços, essas organizações ainda enfrentam limitações na integração e interpretação de dados para gerar insights realmente inovadores e na criação de equipes com habilidades especializadas.

3. Preditivo: neste estágio, o foco se volta para como a análise de dados pode proporcionar previsões acuradas e expandir a criatividade humana. As organizações adotam tecnologias de ponta e práticas avançadas, visando transformar suas operações em uma rica fonte de insights. Elas começam a combinar dados de várias fontes, incluindo parceiros da cadeia de valor, para antecipar tendências de mercado e formar equipes de alto desempenho conforme a necessidade.

4. Preparado para o Futuro (Future-Ready): no mais alto nível, as empresas experimentam um aumento significativo em eficiência e lucratividade, além de melhorias nas experiências dos stakeholders e nos resultados de negócios. Elas se tornam mais ágeis, superando barreiras internas e adotando tecnologias avançadas, o que permite uma entrada mais rápida no mercado, inovações em produtos e serviços, receitas aprimoradas e uma experiência de stakeholder mais rica. A combinação eficaz de dados, análise de dados e inteligência artificial aumenta a resiliência organizacional, potencializando o envolvimento e a retenção da força de trabalho, mesmo em situações de estresse. Os líderes dessas organizações são adeptos na utilização dos talentos especializados de sua equipe e na alocação de recursos para a coordenação e comunicação eficaz dos investimentos tecnológicos.

Essa prontidão para o futuro não é um estado estático, mas sim uma parte contínua e evolutiva da jornada de maturidade operacional de uma organização. Ela capacita a organização a se adaptar a condições em constante mudança e a forjar conexões internas que impulsionam a inovação e o aprimoramento do desempenho.

Além disso, a Consultoria Accenture inclui uma avaliação chamada de "valor transformacional", que é uma característica distintiva do estado de estar preparado para o futuro. Esse conceito descreve como essas organizações estão equipadas para alcançar melhorias contínuas em eficiência e rentabilidade, bem como para oferecer excelentes experiências tanto para consumidores quanto para funcionários.

A imagem representada na Figura 1 ilustra os aumentos médios em rentabilidade e eficiência, que são de 5,8 pontos percentuais e 18,8%, respectivamente. Esses incrementos são típicos para empresas que progridem do estágio preditivo para o estágio de estarem preparadas para o futuro. Além disso, a pesquisa evidência que mais de 400 empresas líderes de mercado, espalhadas por 20 países e abrangendo 18 diferentes setores, reforça essa observação, demonstrando que a rentabilidade pode crescer mais de 50% após essa transição.

Acima de 50% de ganhos em produtividade e eficiência

Ainda em 2020, as empresas de diversos setores apresentaram variados graus de maturidade operacional. Notadamente, as companhias dos setores de alta tecnologia e seguros se destacam por terem atingido níveis de maturidade operacional superiores em comparação com outras indústrias, conforme ilustrado na Figura 2.

Importante notar que apenas 7% dos respondentes foram classificados na categoria ‘preparadas para o futuro’

3. Três formas de se preparar para o futuro

Foram identificados três elementos fundamentais que as organizações precisam compreender para estarem adequadamente preparadas para o futuro:

1. Conhecer o objetivo principal: Pense grande e defina a ambição

2. Conhecer os passos-chave: automatize, amplie e seja direcionado por dados

3. Saber como subir os degraus da maturidade: Avance com relacionamentos

O processo de preparação para o futuro não segue um caminho fixo ou linear. Mesmo as empresas que se encontram atualmente em estágios mais estáveis têm a capacidade de acelerar seu desenvolvimento, avançando mais rapidamente pelos diferentes níveis de maturidade. Cada organização deve adotar uma abordagem personalizada para atingir seu estado ideal, integrando tecnologia, talentos, dados e processos de maneira estratégica para aprimorar seu modelo operacional.

Adicionalmente, cumpre mencionar que a trajetória para alcançar a maturidade operacional esta alinhada às especificidades de cada setor. Observou-se que, no período de 2017 a 2020 uma quantidade similar de indústrias atingiu o nível de estar 'preparada para o futuro'. No entanto, o estudo previa que para 2023, certos setores, notadamente os automotivos, de seguros e bancários, fariam progressos significativos nessa direção, como ilustrado na Figura abaixo.

Embora o estudo ainda não tenha sido atualizado, observa-se que os setores mencionados avançaram significativamente em direção ao estágio de empresas 'preparadas para o futuro'.

Em resumo, os três elementos fundamentais podem ser analisados da seguinte forma:

1. Compreender o Objetivo Principal: as empresas devem pensar de forma ampla e definir suas metas ambiciosas. É importante começar com uma visão clara do objetivo final, imaginando o que significa estar 'preparado para o futuro' e considerando os avanços possíveis com novas tecnologias. Essa visão deve ser estabelecida como uma meta ambiciosa. Além disso, é essencial considerar ações ousadas para superar as lacunas existentes, uma etapa muitas vezes negligenciada, conforme revelado pela pesquisa.

1. A pesquisa mostrou que 82,2% das empresas já preparadas para o futuro planejavam expandir práticas inovadoras em toda a organização nos próximos três anos. Além disso, 86,3% acreditavam que as funções de negócios e tecnologia estariam completamente integradas nesse período, um aumento em relação aos atuais 54,8%. Em contraste, somente 27,9% das organizações eficientes esperavam alcançar esse nível de colaboração.

2. Identificar os Passos Fundamentais: a automatização em grande escala é fundamental. Prevê-se que até 2030, uma quantidade significativamente maior de executivos testemunhará seus modelos operacionais realizando processos digitalizados de ponta a ponta. No entanto, uma grande parcela dos respondentes da pesquisa duvida que alcançará essa capacidade dentro do mesmo prazo.

• Nas organizações que estão preparadas para o futuro, 38,4% estão ampliando o uso de IA, com 63% planejando intensificar sua aplicação até o final de 2023. Em contraste, apenas 1% das organizações eficientes está expandindo a IA, com menos de 20% planejando introduzi-la nos próximos três anos.

• A ampliação do talento humano com a tecnologia é igualmente importante, incentivando uma colaboração efetiva entre humanos e máquinas. Mais de um terço (34,2%) das empresas prontas para o futuro já implementaram estratégias ágeis para sua força de trabalho, e espera-se que esse número aumente para 71,2% até o final de 2023.

3. Saber Avançar nos Níveis de Maturidade: avançar nos níveis de maturidade envolve o desenvolvimento de relações sólidas em ecossistemas. Para as empresas que estão prontas para o futuro, isso significa ir além da eficiência e produtividade de curto prazo.

• Um modelo operacional flexível, unindo equipes multidisciplinares e tecnologias sob demanda em um amplo ecossistema de parceiros, é essencial para alcançar resultados excepcionais de negócios. Essas parcerias fomentam a inovação contínua e dão acesso a tecnologias avançadas como IA e blockchain. Atualmente, mais de três quartos (76,7%) dessas empresas pretendem fortalecer suas estratégias de parcerias até o final de 2023.

Considerações Finais

Ao concluir este artigo, destaco a importância de refletirmos sobre a adoção de operações inteligentes, conforme discutido nas descobertas da pesquisa da Accenture de 2020 e nas tendências observadas até 2023. Atualmente, presenciamos uma franca ascensão de tecnologias como a IA Generativa e outras aplicações de IA, bem como a consolidação do uso de cloud para escalar os negócios. Além disso, a desconstrução de fronteiras anteriormente intransponíveis entre ecossistemas de diferentes indústrias está impactando intensamente os modelos de negócios. É com esse pano de fundo que as empresas devem realizar movimentos estratégicos em direção a operações inteligentes, visando alcançar sucesso sustentável e vantagem competitiva, considerando alguns pontos:

• Pensar Grande e Ir Além da Mudança Incremental: As empresas devem adotar uma visão abrangente, visando transformações significativas ao invés de mudanças pequenas e graduais. Isso implica em repensar e remodelar processos e estratégias com uma mentalidade de inovação e crescimento a longo prazo.

• Melhorar a Intuição com Dados Diversos e de Alta Qualidade: A tomada de decisão deve ser fortalecida por uma base de dados variada e confiável, permitindo insights mais precisos e ações estratégicas mais informadas.

• Escalar Automação e Analytics, Inteligência Artificial e Soluções Integradas: A automação, juntamente com a análise de dados e a inteligência artificial, deve ser integrada de maneira abrangente nas operações, garantindo eficiência, agilidade e inovação.

• Estimular uma Força de Trabalho Humano+Máquina Especializada: A colaboração entre humanos e tecnologia é fundamental. A adoção de uma força de trabalho que combine talentos humanos especializados com capacidades de máquina pode levar a eficiências operacionais e inovações criativas.

• Colocar a Infraestrutura de Nuvem no Coração da Estratégia: A nuvem deve ser a espinha dorsal das operações, oferecendo flexibilidade, escalabilidade e suporte para inovações tecnológicas contínuas.

• Construir Relacionamentos Complementares com Terceiros e Ecossistemas: Estabelecer parcerias estratégicas e aproveitar ecossistemas mais amplos podem proporcionar novas oportunidades e insights, reforçando a capacidade de inovação e adaptação.

Em síntese, a pesquisa enfatiza que ao escolher acelerar a jornada rumo a operações inteligentes, o equivalente a empresas prontas para o futuro, as organizações podem transformar suas operações em catalisadores poderosos para vantagem competitiva. Esta abordagem não apenas melhora as decisões de negócios, mas também impulsiona a criação de valor tangível e sustentável no longo prazo, promovendo um crescimento transformacional das empresas.

Portanto, as organizações que adotarem proativamente estas estratégias estarão melhor equipadas para navegar no ambiente empresarial em constante mudança, demonstrando não apenas a capacidade de adaptação, mas também um compromisso com a inovação contínua e o crescimento sustentável.

Referências:

1. Intelligent Operations para empresas preparadas para o futuro - Accenture. Clique aqui.

2. Operações Inteligentes Para Empresas Ágeis | Accenture. Clique aqui.

3. Operações Inteligentes Para Empresas Ágeis | Accenture. Clique aqui.

4. Serviços e Soluções de Operações Inteligentes | Accenture. Clique aqui.